Head of Technical Service Österreich Vollzeit (m/w/d)

• Disziplinarische und fachliche Führung sowie Weiterentwicklung der österreichweiten Technical-Service-Organisation (12 Mitarbeiter)
• Strategische Steuerung und kontinuierliche Optimierung aller Serviceprozesse mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Planung, Koordination und Sicherstellung von Installationen medizinischer Laborgeräte inklusive IT-Systeme in Abstimmung mit anderen Abteilungen beim Kunden
• Verantwortung für exzellenten Kundenservice (Wartung, Reparatur, Support) entlang des gesamten Produktlebenszyklus
• Ressourcenplanung sowie effiziente Koordination der Teameinsätze im Außendienst
• Förderung von Wissensmanagement, Erfahrungsaustausch und kontinuierlicher Weiterbildung im Team
• Enge, bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Geschäftsführung
• Aktive Weiterentwicklung und Positionierung des technischen Services als Differenzierungsmerkmal (USP) im Markt
• Durchführung und Analyse der Kundenzufriedenheit (Customer Voice) sowie Ableitung und Umsetzung gezielter Verbesserungsmaßnahmen
• Mitwirkung in einer Matrix-Organisation an internationalen Projekten und Abstimmungen in der Region Central und ggfls. im EMEA-Raum (keine dezidierte Reisetätigkeit)

• Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, FH oder vergleichbar) im Bereich Medizintechnik, Elektrotechnik, Elektronik, Mechatronik o.Ä. bzw. fundierte praktische Erfahrung
• mindestens 8 Jahre Führungserfahrung in einer vergleichbaren Größenordnung und Erfahrung in der „Führung von Führungskräften“ (Teamleiter)
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein hohes Verständnis für Servicequalität als entscheidenden Erfolgsfaktor
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Serviceumfeld, idealerweise in der Medizintechnik (Labordiagnostik von Vorteil)
• Hohe IT-Affinität, insbesondere im Bereich Betriebssysteme und Netzwerktechnologie
• Unternehmerisches Denken sowie strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Empathie, souveränes Konfliktmanagement und Erfahrung im Change Management
• Perfekte Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
• Flexibilität und Reisebereitschaft (gelegentliche Flugreisen Region Central) <20%
• Führerschein Klasse B

• Ein spannendes, internationales Konzernumfeld mit familiärem Betriebsklima in einer krisensicheren Branche
• Umgang mit innovativen und anspruchsvollen Produkten an der technologischen Spitze
• Eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem Team von 12 Technikern (inkl. 2 Teamleiter)
• Umfangreiche Aus- und Weiterbildung (in EMEA-Zentrale in Hamburg bzw. durch E-Learning Kurse)
• Jahresbruttogehalt ab 80.000€ auf Vollzeitbasis, mit Bereitschaft zur deutlichen Überzahlung, abhängig von beruflicher Qualifikation und Erfahrung plus einen variablen Anteil (Bonus)
• Übertarifliche Diäten – außerhalb von Wien
• Firmen-PKW, Notebook und Mobiltelefon
• Bikeleasing-Möglichkeit
• zusätzliche Urlaubstage für Firmentreue, 24. Dezember und 31. Dezember frei
• Mitarbeiterevents wie Weihnachtsfeier, Betriebsausflug, Grillfeier, Kick-Off-Veranstaltung

Kontakt:

Telefon: +43 (1) 486 16 31

E-Mail: jobs.service@sysmex.at